Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni descrivono le modalità di utilizzo del nostro sito web, le procedure di acquisto online e gli impegni del cliente e del nostro negozio durante il processo di acquisto.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Le vendite sono destinate alla consegna in Italia. Prima di effettuare un acquisto, il cliente può consultare le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sui pagamenti, sulle consegne, sulle cancellazioni, sui resi e sui rimborsi.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le informazioni salvate.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a mantenere riservati i propri dati di accesso.

Non è consentito:

Fornire informazioni false durante la registrazione o l'acquisto.
Utilizzare i dati personali di altre persone senza la loro autorizzazione.
Accedere senza autorizzazione a dati, funzioni o sistemi del sito web.
Utilizzare il sito web per attività fraudolente o che possano comprometterne la sicurezza.

Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo. La disponibilità può essere temporaneamente interrotta per manutenzione, problemi di rete o guasti tecnici.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni dei prodotti riportano le caratteristiche principali, i materiali, le dimensioni e le informazioni necessarie per effettuare un acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Piccole differenze di colore, superficie o proporzioni possono dipendere dall'illuminazione, dalle impostazioni dello schermo o dalle caratteristiche naturali dei materiali.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte dovute e gli eventuali costi obbligatori vengono mostrati prima della conferma del pagamento.

Tutti gli ordini destinati all'Italia prevedono la spedizione standard gratuita.

Se un prodotto non è più disponibile dopo l'invio dell'ordine, contatteremo il cliente per concordare una delle seguenti soluzioni:

Attendere il nuovo rifornimento, se disponibile.
Scegliere un altro prodotto disponibile.
Annullare l'articolo non disponibile e ricevere il rimborso del relativo importo pagato.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti, verificare le informazioni inserite e completare il pagamento.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può controllare:

I prodotti selezionati.
Il prezzo totale e le eventuali spese indicate.
Il metodo di pagamento.
L'indirizzo di consegna.
Le informazioni sulla consegna.

L'ordine viene confermato dopo il completamento della procedura di acquisto e l'invio dell'e-mail di conferma.

Se il pagamento non viene autorizzato o le informazioni necessarie sono incomplete, l'ordine non può essere confermato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Orari di elaborazione degli ordini:

Gli ordini pagati entro le ore 16:10, dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi, iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo le ore 16:10 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizia il primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 7–11 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti tramite servizio standard, senza costi di spedizione per il cliente.

Dopo la spedizione, inviamo un'e-mail di conferma con il codice di tracciamento, quando fornito dal corriere.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare l'Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito. La richiesta deve includere il numero dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo la richiesta e, dopo la conferma della cancellazione, procediamo al rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo tramite questa procedura. Il cliente può invece richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, seguendo le condizioni di restituzione.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Restituzione e rimborso

Non offriamo il servizio di cambio diretto dei prodotti per motivi organizzativi e per garantire una gestione più efficiente degli ordini e delle scorte. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione della merce, alle seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere in buone condizioni e non deve presentare segni di utilizzo.
Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.
Quando possibile, devono essere conservati la confezione originale e i materiali protettivi.

L'etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente quando il reso dipende da una scelta personale. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, e il problema viene verificato dal nostro servizio clienti, le spese di restituzione sono a carico del nostro negozio.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, elaboriamo normalmente il rimborso entro 2–6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo necessario per l'accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento iniziale.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Informativa sui rimborsi.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o diversi dall'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato o non corrisponde all'ordine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per consentirci di verificare il problema, la richiesta dovrebbe includere:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se necessarie.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, il nostro servizio clienti comunicherà al cliente come procedere. In base alla situazione, potremo concordare il reso e il relativo rimborso o un'altra soluzione di assistenza.

Se viene confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a carico del nostro negozio.

9. Trattamento dei dati personali

Utilizziamo i dati personali per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, le richieste dei clienti e la sicurezza del sito web.

I dati vengono trattati per gestire gli acquisti, svolgere le attività amministrative e fiscali necessarie, proteggere il sito web e gestire le attività per le quali il cliente ha fornito il proprio consenso.

Non vendiamo i dati personali dei clienti.

10. Gestione delle richieste e delle controversie

In caso di domande, reclami o disaccordi relativi agli acquisti o all'utilizzo del sito web, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione seguente.

Esamineremo la richiesta e cercheremo di individuare una soluzione attraverso una comunicazione diretta con il cliente.