1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la merce non sia già stata spedita.
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento o dopo la spedizione dell’ordine, non è più possibile richiedere l’annullamento. Una volta ricevuta la merce, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna.
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Per mobili voluminosi e ordini composti da più colli, la cancellazione non è possibile dopo la spedizione.
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Per prodotti realizzati su misura o personalizzati, la possibilità di annullamento può essere limitata dopo l'inizio della produzione o della lavorazione personalizzata.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Il cliente deve inviare la richiesta entro 24 ore dalla conferma del pagamento, indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Verifichiamo lo stato dell’ordine e comunichiamo al cliente l’esito della richiesta tramite e-mail.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
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L’etichetta prepagata per il reso è inserita direttamente nel pacco e viene consegnata insieme alla merce.
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Per mobili voluminosi e ordini composti da più colli, consigliamo di conservare l’imballaggio originale e i materiali protettivi fino al completamento della procedura di reso.
3. Rimborso dopo cancellazione o restituzione
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini già spediti, il rimborso viene elaborato dopo che la merce restituita è stata ricevuta e verificata dal nostro servizio clienti.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dei prodotti restituiti.
Il tempo necessario affinché l’importo sia disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Informazioni di contatto
Per informazioni sulle cancellazioni degli ordini e sulle procedure di rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: info@vodispace.com
Telefono: +81 (802) 108 06 88
Indirizzo: 1-4-1-11-504 ATSUBETSU-CHUO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0051, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10
Area di consegna: Italia