Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per la restituzione

Non offriamo il servizio di cambio diretto dei prodotti. Ogni ordine viene gestito separatamente per verificare la disponibilità degli articoli, ridurre gli errori e garantire una corretta gestione degli acquisti.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire il prodotto ricevuto e effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Per poter essere restituiti, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Non devono presentare segni di utilizzo e devono essere in buone condizioni.

  • Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti.

  • Quando possibile, devono essere utilizzati la confezione originale e i materiali protettivi.

  • Mobili, articoli voluminosi e ordini composti da più colli devono essere imballati con cura.

Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, le possibilità di restituzione possono essere limitate.

L'etichetta per il reso è inserita nel pacco originale e viene consegnata al cliente insieme alla merce.

Spese di restituzione:

  • Per i resi dovuti a una scelta personale del cliente, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a carico del nostro negozio, previa verifica del caso.

2. Procedura per richiedere un reso

Il cliente deve presentare la richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il prodotto che desidera restituire.

Prima di spedire la merce, il cliente deve attendere le istruzioni del nostro servizio clienti.

  • Imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzando la confezione originale e i materiali protettivi, quando disponibili.

  • Utilizzare l'etichetta per il reso inclusa nel pacco originale.

  • Per mobili voluminosi, prodotti fragili e ordini composti da più colli, proteggere accuratamente ogni pacco prima della consegna al corriere.

  • Conservare la prova di consegna al corriere fino al completamento della procedura di rimborso.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 2–6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo sia disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di restituzione parziale dell'ordine, rimborsiamo il valore dei prodotti restituiti e verificati.

4. Restituzione e verifica

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e dell'imballaggio della merce fino alla consegna al corriere incaricato del reso.

Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti, effettuiamo una verifica delle seguenti condizioni:

  • Stato generale del prodotto.

  • Presenza degli accessori originariamente inclusi.

  • Condizioni della confezione originale, quando disponibile.

  • Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.

Al termine della verifica, comunichiamo al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail.

5. Prodotti difettosi o diversi dall'ordine

Se un prodotto presenta difetti, danni oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Esaminiamo ogni segnalazione e concordiamo con il cliente una soluzione in base alla situazione riscontrata.

Per consentirci di verificare la richiesta, il cliente deve fornire:

  • Il numero dell'ordine.

  • Una descrizione del problema riscontrato.

  • Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie.

Le spese di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente sono a carico del nostro negozio, previa verifica.

6. Informazioni di contatto

Per informazioni sui resi, sulle restituzioni e sui rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: info@vodispace.com

Telefono: +81 (802) 108 06 88

Indirizzo: 1-4-1-11-504 ATSUBETSU-CHUO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0051, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10

Area di consegna: Italia