Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi e rimborsi.

Possiamo fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sulle procedure di acquisto, sui tempi di consegna e sullo stato degli ordini.

Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

2. Contatto del servizio clienti

Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 7.

Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di includere:

Numero dell'ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Descrizione del problema o della richiesta.

In caso di mobili danneggiati, pacchi deteriorati o prodotti diversi da quelli ordinati, è possibile allegare fotografie dell'imballaggio e della merce ricevuta.

3. Indirizzo per la corrispondenza

L'indirizzo postale indicato nella sezione 7 può essere utilizzato per le comunicazioni scritte.

Prima di inviare prodotti, pacchi o documenti fisici, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e attendere le relative istruzioni.

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire la procedura comunicata dal servizio clienti e utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

4. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

Le richieste ricevute fuori orario o durante i giorni festivi vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

I tempi di risposta possono variare in base al numero delle richieste, alla complessità del caso e alle verifiche necessarie con il corriere.

5. Area di servizio

Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.

Il nostro servizio clienti gestisce le richieste relative agli ordini destinati all'Italia, comprese:

Spedizioni e consegne.
Tracciamento degli ordini.
Resi e rimborsi.
Informazioni sui prodotti e sui pagamenti.

6. Assistenza e richieste frequenti

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per:

Ordini e pagamenti.
Spedizioni e tracciamento.
Resi e rimborsi.
Informazioni sui prodotti.
Comunicazioni successive all'acquisto.
Mobili voluminosi e spedizioni composte da più colli.
Danni visibili riscontrati alla consegna.
Conservazione dell'imballaggio originale.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare il numero dell'ordine e, quando necessario, le fotografie del prodotto e dell'imballaggio.